以比促学，以比促能。7月28日至29日，“北汽集团昌河杯”第一届销售服务技能大赛北赛区复赛在郑州的河南昌河实业4S店隆重举行。共有来自北赛区的80名选手同台“打擂”，分别在销售顾问、服务顾问和维修技师组别中一决高下；经过认真评比，成绩优异者将参加8月下旬在北京举行的决赛。
“销售服务技能大赛是面向全国昌河汽车、昌河铃木4S店进行的，旨在引导销售顾问、服务顾问和维修技师重视服务标准，提升服务技能，促进营销服务专业化。”昌河汽车销售公司相关负责人认为，通过举办技能大赛，不仅为昌河汽车销售服务商提供相互学习交流的平台，加强参赛选手的技术水平，改善弱项软肋，更可以进一步促进全国各专营店之间的良性竞争和主动学习，激发工作积极性，进而提升专营店的整体销售、售后服务水平。
“在汽车产业中，无论是制造还是销售，最后的所有细节都是要靠人去执行。只有将责任明确，将工作落实，才能造就高品质的汽车，让消费者买的放心，用的舒心，以此保持企业的核心竞争力”。采访中，昌河汽车销售公司相关负责人表示，自年融入北汽集团以来，公司不断激发销售、服务人员学习技术与钻研业务的热情，进一步营造出重视技能、尊重人才的良好氛围。
据悉，为了确保消费者利益，让专营店始终保持较高的水准，昌河汽车对服务各环节采取了非常精细的量化管理。比如客户需要等待多长时间、进行预约的客户比率是多少，甚至每个技工应该工作多长时间、休息多长时间，以及实际的工作和休息情况都予以统计，进行完全的量化管理。此外，昌河汽车所倡导的“持续改善精神”也是服务水准的重要保障。“从某种意义上说，市场份额是靠优质服务打拼出来的。消费者买了我们的汽车，我们就有责任、有义务满足大家的需求。”该负责人坦言。
据了解，各位选手在“北汽集团昌河杯”第一届销售服务技能大赛赛后纷纷表示，此次比赛不但学习了其他区域的优秀经验，还加深了自己对客户需求的把握能力，这为自己在回到工作岗位后，能更好地带动团队中其他销售人员能力水平，为客户提供更优质的服务。
对于这次销售服务技能大赛，业内人士认为是昌河汽车、昌河铃木经销商技能素质的一次集中展示，全面提高了工作人员的专业水平，并通过各专营店互相竞争、学习的形式，提升了整体素质和服务水平。此外，消费者也通过该大赛增强了对“一路关怀”服务品牌的信赖，进一步了解了其各项售后服务承诺，让每位用户都能真切感受到昌河汽车的关爱，拉近昌河汽车与客户之间的距离，让更多的客户倾心融入到昌河汽车大家庭中。
（李耀东文/图）
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