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事件回顾：

年12月，车主王女士在襄阳北汽昌河铃木4S店购买了一辆昌河Q35。买车时，4S店承诺车辆可以享受终身免费保养，于是王女士去年在店里做了免费首保。前不久，王女士到店做二保时，却被告知需要先在店里购买全险才能享受免费保养。

王女士表示自己买车时就是看中了终身免费保养的活动，当时4S店并没有明确告知有附加条件。况且第一年自己也不是在店里买的保险，但仍然享受了免费保养。因此不接受4S店的说法。对此，4S店负责人表示：享受终身免费保养的前提就是客户每年在店里购买全险，销售顾问肯定会告知客户，况且双方签的还有合同。

虽然王女士承认自己没有认真阅读合同，但仍坚称4S店在销售时没有明确告知，要求4S店给予一定补偿。目前双方正在协商中。

那么，类似王女士的这种情况，

法律上究竟如何界定？

大伙儿在买车时又该注意什么？

三顾律师事务所律师吴景灏：

1.类似这种双方各执一词的情况，法律上只会根据签订的合同条款来判定；只要不侵害当事人合法权益，王女士就应当履行合同约定的义务，再享受相关服务。

2.建议广大车主在买车时，要提高警惕，仔细阅读即将签署的各项合约；尤其是涉及赠送保养、配件等方面，一定要看看有没有需要买方履行的义务，综合分析利弊或成本后再签约；千万不要因为怕麻烦而直接签字。

3.如果有部分店方承诺的内容，没有出现在签订的合同中，可以要求店方加上，或者事后及时签订补充协议，并保留好相关证据，以免日后产生纠纷。

4月1号至13号，共接到9项汽车维权，合资品牌5项，自主品牌4项；涉及免费保养协议、发功机故障、变速箱异响、车辆自燃等。动力维权记者团队进行了跟踪调查。

投诉一：

车主：吴先生

车型：奇瑞E3轿车

相关4S店：襄阳英驰奇瑞4S店

投诉详情：吴先生是年12月买的车，今年4月5号，车辆在行驶中发动机突然爆缸，缸体被炸开一个口子，吴先生认为是质量问题。4S店检查后认为，是吴先生最近一次在外保养，用的机油或机滤存在问题导致爆缸；表示如果车主能提供机油机滤来源证明，可以想办法申请三包。

沟通结果：由于做保养的修理厂无法提供机油机滤来源证明；目前吴先生正和修理厂协商车辆维修事宜。

投诉二：

车主：张先生

车型：大众速腾

相关4S店：一汽大众襄阳华骏4S店

投诉详情：张先生是去年1月买的车。今年2月，车辆行驶中变速箱出现异响。4S店初步检查后认为是车辆涉水后导致飞轮进水生锈，属于人为原因，需要自费维修。张先生不认同此说法。

沟通结果：第三方专家认为，飞轮本身就是裸露在外，涉水和自然氧化都会导致生锈，不能盲目定义成人为原因。4S店表示，已邀约车主到店进行详细检查和判断，会尽量争取三包政策。由于张先生目前在外地，暂时没有到4S店做进一步检查。

投诉三：

车主：樊先生

车型：吉利博越

相关4S店：襄阳英达尔吉利4s店

投诉详情：樊先生是去年7月买的车。今年2月，车辆在行驶中发生侧翻后，无法熄火导致自燃。樊先生表示，此前车辆一直存在电路故障4S店没能解决，认为自燃和电路有关，属于质量问题。

沟通结果：4S店表示，经过调查论证，初步怀疑车辆自燃是侧翻后引起的，和质量无关；目前正和保险公司配合，商量车辆的理赔问题。樊先生接受了这个方案，正在走保险理赔流程。

投诉四：

车主：干先生

车型：东风风光

相关4S店：三环盛通4S店

投诉详情：干先生是年买的车。前不久，车辆行驶到2.5万公里时前轮出现异响。4S店检查后认为，是由于车辆的防尘套破裂，轴承在不密封的情况下进了灰尘，导致下支臂异响。但防尘套属于易损件，不在三包范围以内。干先生认为，受损的是车辆下支臂，还在三包期，4S店理应给自己理赔。

沟通结果：经过沟通，4S店表示，考虑到车辆还在三包期，将主动和厂家沟通，争取走三包程序。干先生对沟通结果表示满意。

投诉五：

车主：罗先生

车型：别克君越

相关4S店：英驰盛通别克4S店

投诉详情：罗先生是今年3月买的车。上周，罗先生用车时，发现一键启动打不着火，于是开到4S店检查。罗先生表示4S店让自己等了一个多小时才有人接待，检查结果是车身控制模块出现故障，需要更换。罗先生对4S店的服务表示不满，并要求彻底解决车辆故障。

沟通结果：4S店就服务不到位的问题向车主表达歉意，将为车辆更换电子模块，进行重新编程，并对车辆进行全面测试排查，力争清明前让车主提车。目前，罗先生表示车辆已在清明前修好并使用。

投诉六：

车主：何女士

车型：标致

相关4S店：襄阳鹏驰4S店

投诉详情：何女士是今年2月6号买的车，在使用的这两个月里，车辆先后4次出现仪表盘故障灯全亮，方向盘失去助力等情况。到4S店检查多次也没彻底解决。何女士希望4S店尽快找到故障原因并彻底修复。

沟通结果：4S店表示，初步判断是车辆ABS系统（防抱死系统）出现故障，已申请为车主更换ABS总成；之后如果还有问题将会进一步排查，保证处理到位。何女士接受4S店说法。目前车辆ABS总成已经更换到位。

投诉七：

车主：郑先生

车型：福特福睿斯

相关4S店：宜城光彩二级经销商

投诉详情：郑先生是去年10月买的车，当时店方赠送了一次首保。由于宜城没有福特4S店，郑先生在行驶了6个月零三天后，把车开到襄阳威汉福特4S店进行首保，结果却被4S店方告知首保过期了3天，只能自费。

沟通结果：经过沟通，4S店表示如果是里程超出还可以协调，但日期超出后厂家系统不认可，确实需要自费保养。车主表示理解。

维权记者：大原编辑：小花

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